أسئلة شائعة والاتصال - RAYMOND WEIL

 

أسئلة متكررة

أين يمكنني شراء ساعة ماركة RAYMOND WEIL؟

يمكنك شراء ساعة RAYMOND WEIL من شبكة الموزعين المعتمدين التابعة لنا.

لمعرفة موقع أقرب موزع معتمد لك، يرجى الانتقال قسم محدد مواقع المتاجر الموجود على شبكتنا الإلكترونية.

كيف يمكنني التأكد من أن الساعة التي سأقوم بشرائها أصلية؟

أولًا تأكد من أنك تشتري الساعة من موزع معتمد لـ RAYMOND WEIL  واطلب بطاقة الضمان المملوءة حسب الأصول والمختومة من قبل الموزع المعتمد الذي يبيع لك الساعة. كما يوجد رقم متسلسل فريد محفور على ظهر ساعات RAYMOND WEIL.

هل تُباع ساعات RAYMOND WEIL عبر الإنترنت؟

نحن نبيع ساعاتنا من خلال شبكات الموزعين المعتمدين التابعة لنا فقط. ويمتلك بعض الموزعين مواقع إلكترونية رسمية قد يبيعوا ساعات RAYMOND WEIL من خلالها. لمعرفة موقع أقرب موزع معتمد لك، يرجى الانتقال قسم محدد مواقع المتاجر  الموجود على شبكتنا الإلكترونية.

أين يمكنني إجراء صيانة لساعة RAYMOND WEIL الخاصة بي؟

يرجى الرجوع إلى قسم خدمة ما بعد البيع على الموقع الإلكتروني التابع لنا لتحديد موقع أقرب مركز تابع لنا يقدم خدمات ما بعد البيع. إذا كانت عملية الإصلاح مشمولة بأحكام الضمان، فستكون مجانية بصفة عامة. وإذا كانت عملية الإصلاح غير مشمولة بأحكام الضمان، فسيعتمد السعر في هذه الحالة على طبيعة عملية الإصلاح وتعقيدها فضلًا عن تكلفة قطع الغيار اللازمة. لن نتحمل أي إصلاحات، غير مشمولة في الضمان، دون تقديم تقدير للتكلفة لتتم الموافقة عليه أولًا. يلغى الضمان إذا حاول أي شخص غير مخول حسب الأصول من قبل RAYMOND WEIL S.A. أن يصلح الساعة.

أرغب في تغيير سوار ساعة RAYMOND WEIL الخاصة بي أو إضافة بعض الوصلات له. فماذا أفعل؟

 

يمكنك ببساطة الاستعانة بالموزع المعتمد المحلي في منطقتك.

ما هو الفرق بين الكرونوغراف والكرونومتر؟

الكرونوغراف هو ساعة تقيس الوقت المنقضي بفضل عقرب إضافي (عقرب كرونوغراف). كما يمكن للكرونوغراف أيضًا تسجيل الوقت من خلال موانئ إضافية تُظهر عدد الدقائق حتى 30 دقيقة وعدد الساعات حتى 12 ساعة. والكرونومتر هو ساعة تخضع لعدة اختبارات دقيقة في مواضع مختلفة وتحت درجات حرارة مختلفة للحصول على شهادة من معهد اختبار الكرونومتر الرسمي.

ما هي الساعة الأتوماتيكية؟

تعمل الساعة الأوتوماتكية من خلال حركة معصم مرتديها. كلما طالت مدة ارتداء الساعة كلما زادت كمية الطاقة التي تخزنها. يجب ارتداء الساعة الأوتوماتيكية “بنشاط” وبصفة مستمرة لمدة لا تقل عن 12 ساعة في اليوم. إذا كان مرتدي الساعة لا يتحرك أو يخلع الساعة بانتظام، فإن احتياطي الطاقة الذي يصل إلى 42 ساعة سيبدأ في الانخفاض ونتيجة لذلك ستتوقف الساعة أو تفقد الزمن.

هل من الطبيعي في الساعات الأوتوماتيكية أن تقدم أو تؤخر بضع ثوان يوميًا؟

 

في الواقع تعد ساعات الكوارتز أكثر دقة من الساعات التي تعمل بالحركة الأوتوماتيكية والتي يمكن أن تقدم أو تؤخر بضع ثوان. حيث يمكن أن تتأثر دقة الحركة الأوتوماتيكية بعدة عوامل مثل: درجة الحرارة أو الرطوبة أو المجالات المغناطيسية أو ببساطة من أنشطة مرتدي الساعة. وتُختَبر جميع ساعات RAYMOND WEIL حيث لا تسمح بفوارق في الوقت إلا فيما يتراوح بين -5 حتى +20 ثانية في اليوم.

إذا كانت ساعتك تقدم أو تؤخر في الوقت بشكل كبير، يرجى الاتصال بأقرب مركز خدمات معتمد.

 

أي نوع من المفاتيح الدوارة يُنصح باستخدامه وما هي كيفية استخدامه؟

أي نوع من المفاتيح الدوارة يُنصح باستخدامه وما هي كيفية استخدامه؟

لا تقدم RAYMOND WEIL مفاتيح دوارة للساعات.
يمكن أن تعمل جميع ساعات RAYMOND WEIL الأوتوماتيكية بواسطة مفتاح دوار (من نوع “Cyclotest”). فهو النوع الأكثر شيوعًا من مفاتيح الساعات الدوارة. فهو يؤدي إلى تدوير الساعة، مما يسمح لثقل الموازنة بالتحرك فيعيد شحن الساعة بالطاقة.
نحن نوصيك أن تضبط مفتاح ساعتك الدوار على أربع لفات في الدقيقة. حيث يعد ذلك كافيًا لإعادة شحن ساعتك بالطاقة في مدة تتراوح من 5 إلى 6 ساعات.

ويوجد أنواع أخرى من مفاتيح الساعات الدوارة، ولا سيما الموديل الذي يعيد شحن الآلية بالطاقة من خلال تدوير التاج، ولكننا لا ننصح بذلك النوع حيث يمكن أن يُتلف آلية ساعتك.

 

عندما أحاول التسجيل في نادي RAYMOND WEIL، يخبروني أن الرقم التسلسلي لساعتي غير صالح. هل يعني ذلك أن ساعتي مُقلدة؟

أحيانًا لا يتعرف النظام علي الرقم التسلسلي ولكن ذلك لا يعني أن ساعتك مُقلدة. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في هذا الشأن، يرجى التواصل مع نادي RW على البريد الإلكتروني [email protected] مع إرفاق صورة من ظهر ساعتك توضح الرقم التسلسلي أو نسخة بطاقة الضمان. عندئذ سيتولى نادي RW مسألة تسجيلك.

لا استطيع إيجاد ساعتي على الموقع الإلكتروني الخاص بكم، هل يعني ذلك أنها مُقلدة أو أنكم توقفتم عن إصدار ذلك الموديل؟

عدم وجود ساعتك على موقعنا الإلكتروني لا يعني بالضرورة أنها مُقلدة أو أننا توقفنا عن إصدار ذلك الموديل. في الواقع، يعرض موقعنا الإلكتروني مجموعة مختارة من ساعات RAYMOND WEIL المتاحة حول العالم: قد لا تظهر بعض الموديلات على موقعنا الإلكتروني ولكنها مع ذلك تكون متاحة عبرشبكة موزعينا المعتمدين

إذا كنت تشعر بالقلق إزاء أصالة ساعتك، يرجى التأكد من أنك ابتعتها من أحد موزعينا المعتمدين وأنك استلمت بطاقة الضمان التي تحمل اسم وعنوان الجهة التي باعتها لك وكذلك الختم وتاريخ الشراء. كما يجب أن تحمل ساعتك رقمًا تسلسليًا فريدًا على ظهر العلبة مما يضمن أصالتها. إذا كان لا زال لديك شكوك بشأن أصالة ساعتك، يمكنك استخدام نموذج “الاتصال بنا” الموضح أدناه لإرسال رسالة تشمل الرقم التسلسلي لساعتك.

هل لديكم قطع غيار لساعة RAYMOND WEIL القديمة خاصتي؟

للاستفسار عن أي قطع غيار، يرجى الاتصال بالموزع المعتمد المحلي.

كيف يمكنني الحصول على معلومات بشأن ساعة من RAYMOND WEIL توقف إصدارها وهل يمكنني الحصول على تثمين لها؟

للحصول على معلومات بشأن ساعة توقف إصدارهايرجى الاتصال بأقرب موزع معتمد. لا تقدم RAYMOND WEIL أي تثمينات. نحن ننصحك باستشارة مُثَمن متخصص في الساعات والمجوهرات لتحديد قيمة سوقية منصفة لساعتك.

كيف يمكنني الحصول على سعر ساعة RAYMONDWEIL الخاصة بي لأغراض التأمين؟

للحصول على سعر ساعة RAYMOND WEIL الخاصة بك، يرجى الاتصال بأقربموزع معتمد.

ما الذي يشمله الضمان وما الذي لا يشمله؟

يغطي هذا الضمان المحدود عيوب المواد المُستخدمة في الساعة أو عيوب التصنيع لمدة عامين من تاريخ شراء الساعة.

ويُستبعد من هذا الضمان المحدود المقدم من الشركة المصنعة:

  • البطارية والكريستال والحزام.
  • أي تلف للساعة ناشئ عن حادث أو البلي العادي بالاستعمال، أو إهمال أو سوء استخدام أو سوء استهلاك أو التدخل فيها من جانب أي شخص غير معتمد من RAYMOND WEIL S.A. أو ممثليها؛
  • الفقدان أو السرقة
  • الأضرار العرضية أو التبعية الناشئة عن تعطل أو خلل وظيفي بالساعة وكذلك الناشئ عن أي استخدام غير مناسب للساعة أو عن أي افتقار دقة أو خلل وظيفي أو عدم توافق بها.

يرجى النقر هذا الرابط لقراءة سياسة الضمان الحالية.

كم مرة يجب أن تخضع ساعتي RAYMOND WEIL للصيانة؟

ننصح بإجراء صيانة كل ثلاث سنوات للحفاظ على الأداء الممتاز لساعتك. لمزيد من المعلومات، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على قسم الصيانة والإرشادات ..

ما هي المدة المُستغرقة لإصلاح ساعتي؟

يعتمد ذلك على مدى تعقيد عملية الإصلاح وطبيعتها. يمكن للموزع المحلي المعتمد التابع لمنطقتك أن يساعدك في هذا الشأن..

ما الذي يتعين علي فعله للتأكد من أن ساعةRAYMOND WEIL الخاصة بي تستمر في الأداء الجيد لفترة طويلة؟

1.  حافظ على نظافة ساعتك باستخدام قطعة جافة وناعمة من القماش.
2.  تجنب ملامسة الساعة للعطور أو الكحوليات أو المنتجات البترولية، فقد تؤدي إلى تلف الأقفال أو السوارات أو العلبة/السوار.3.  تأكد من أن التاج، الذي يستخدم لتغيير العقارب/التاريخ، مضغوط إلى الداخل بشكل صحيح و/أو مثبت بمسامير البراغي في جميع الأوقات، فذلك يمنع تسرب التراب أو الماء إلى الساعة.
4.  تجنب الاحتكاك، فالخدوش تؤثر على العلبة والسوار في النهاية.
5.  اخلع ساعتك إذا كنت على وشك القيام بعمل بدني شاق.
6.  تجنب إحكام الساعة بشدة أو ملامستها للماء إذا كان لها سوار جلدي إلا إذا كان السوار من نوع مقاوم للماء.
7.  تجنب تعريض ساعتك للتغيرات السريعة في درجة الحرارة.
8.  ضع ساعتك في مكان جاف وبارد إن لم تكن ترتديها.
9.  ينبغي أن تدوم البطاريات لمدة ثلاث سنوات على الأقل. إذا احتاجت ساعتك إلى بطارية جديدة فيرجى إحضارها للصيانة على الفور، حيث إن الخلايا الميتة يمكن أن تؤثر سلبًا على حركة الساعة.
10. يجب أن تخضع سدادات الموديل المقاوم للماء للصيانة كل عامين على الأقل، وكل عام في حال ارتداء الساعة عند السباحة للتأكد من مقاومتها للماء.
11. يجب أن ترجع ساعتك إلى وكيل معتمد لتخضع للصيانة وأي إصلاحات ضرورية أخرى.

أنشأت حسابًا على موقعكم الإلكتروني ولكن لم أتلق رسالة إلكترونية للتأكيد. فكيف يمكنني المتابعة؟

1. يُرجى التحقق من صندوق البريد الإلكتروني المزعج أو غير المهم، فربما يكون قد تم إعادة توجيه رسالة التأكيد الإلكترونية تلقائيًا إليه.
2. قد يكون هناك خطأ في تهجئة عنوان بريدك الإلكتروني. وفي هذه الحالة، نقترح عليك إنشاء حساب جديد.

أين يمكن أن أجد الرقم التسلسلي لساعتي؟

يوجد الرقم التسلسلي على ظهر علبة ساعتك. تتكون الأرقام التسلسلية من حرف واحد يتبعه 6 أرقام (مثال: X123456)

حاولت تسجيل ساعتي ولكن لم يتم التعرف على الرقم التسلسلي الخاص بساعتي. فماذا ينبغي أن أفعل؟

يُرجى ملاحظة أنك تستطيع التسجيل حتى إذا لم يتم التعرف على رقمك التسلسلي.
ندعوك للتوجه إلى https://www.raymond-weil.com/register وإنشاء حسابك. من المهم تطبيق الإجراءات بأكملها.
لتوثيق ساعتك، يُرجى إرسال صورة من ظهر علبة ساعتك أو صورة من بطاقة الضمان الخاص بك مع وضوح الرقم التسلسلي وسهولة قراءته.
[email protected]

Contact us

BECOME AN INSIDER

SUBSCRIBE FOR EXCLUSIVE ACCESS TO OUR LIMITED EDITION TIMEPIECES