Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise originale.
S’il y a une anomalie dans votre commande, veuillez conserver toute la documentation et l’emballage et nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à support@raymond-weil.com.
Veuillez noter qu’une autorisation de retour doit être demandée dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et que le produit doit être retourné dans les 10 jours suivant l’autorisation de retour. En outre, tous les produits doivent être retournés avec le reçu original, en parfait état, dans un état neuf et inutilisé, avec tous les emballages d’expédition et les produits originaux ainsi que les matériaux de protection et les étiquettes en place. RAYMOND WEIL n’acceptera aucun retour si le produit présente des signes d’usure, ou si il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit, ou si le délai d’autorisation de retour de 14 jours est dépassé.
Tous les retours seront soumis à un contrôle de qualité strict par RAYMOND WEIL afin de s’assurer que les produits retournés répondent aux exigences de retour. Les retours de produits RAYMOND WEIL qui ne sont pas conformes aux conditions et aux délais prévus peuvent être rejetés et renvoyés au client ou au bénéficiaire du cadeau.
Les bracelets de montre qui ont été ajustés à la demande du client doivent l’avoir été par RAYMOND WEIL ou un détaillant agréé RAYMOND WEIL et doivent être retournés avec tous les maillons initialement expédiés.
Si vous souhaitez effectuer un retour gratuit, veuillez accéder à la page “Commandes” de votre compte sur notre Site Internet, cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez retourner, allez à la section “Besoin d’aide” et remplissez la zone de texte dans les 14 jours suivant la réception de votre commande:
- Si votre commande en ligne provient exclusivement de Suisse, France, Espagne, Allemagne, Autriche, Bosnie, Italie, Irlande, Estonie, Finlande, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Australie, Nouvelle-Zélande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Canada, Croatie et Lettonie, vous recevrez alors une étiquette de retour FedEx gratuite qui vous sera envoyée par courriel. Vous recevrez alors une étiquette de retour FedEx gratuite qui vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez alors emballer la montre dans sa boîte d’origine, attacher l’étiquette, appeler le service FedEx le plus proche et convenir avec lui d’un rendez-vous pour récupérer votre article au moment le plus opportun. Nous vous recommandons également de noter le numéro de suivi de votre retour qui se trouve sur l’étiquette elle-même.
- Si votre commande en ligne a été effectuée en Australie ou en Nouvelle-Zélande, vous recevrez alors une étiquette de retour qui vous sera envoyée par e-mail.
En choisissant l’option de gravure, vous reconnaissez et acceptez que tous les produits achetés avec cette option sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
La réception des envois de retour est requise dans les 10 jours suivant la réception de votre étiquette de retour. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse support@raymond-weil.com pour prendre des dispositions en vue du retour de votre marchandise pour un remboursement sous la forme originale de paiement, conformément à la présente politique de retour.
Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette fournie et d’expédier votre colis avec un autre transporteur, RAYMOND WEIL n’est pas responsable des colis perdus en transit et les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les montres reçues en cadeau, et les échanges doivent être de valeur égale ou supérieure. Un crédit ou un échange ne peut être effectué avant la réception de la marchandise retournée ou échangée.
Après 14 jours, le produit nécessitant un entretien doit être envoyé au centre de service RAYMOND WEIL pour être couvert par la garantie de 2 ans ou la garantie prolongée de 3 ans, conformément à la Garantie Internationale limitée.