Questions fréquement posées
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Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos montres et nos services.

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LORSQUE JE TENTE DE M'INSCRIRE AU WEIL CLUB, UN MESSAGE M'INFORME QUE LE NUMERO DE SÉRIE DE MA MONTRE EST UNE CONTREFACON ?
Il peut arriver que le système ne reconnaisse pas un numéro de série, mais cela ne veut pas forcément dire que votre montre est une contrefaçon. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, vous pouvez contacter le WEIL Club (theweilclub@raymond-weil.ch) en joignant une photo du dos de la montre montrant le numéro de série ou une copie de la carte de garantie. Le WEIL Club procèdera alors à votre inscription.
JE NE TROUVE PAS MA MONTRE SUR VOTRE SITE INTERNET : S'AGIT-IL DONC D'UNE CONTREFACON OU D'UN ARTICLE QUE VOUS NE FABRIQUEZ PLUS ?
Le fait que votre montre ne figure pas sur notre site Internet ne veut pas forcément dire que nous ne la fabriquons plus ou qu’il s’agit d’une contrefaçon. En effet, notre site Internet présente une sélection de toutes les montres RAYMOND WEIL disponibles de par le monde : certaines références ne figurent donc pas sur notre site Internet mais sont tout de même disponibles par le biais de notre réseau de revendeurs agrées.
Si l’authenticité de votre montre vous préoccupe, assurez-vous qu’elle provient bien de l’un de nos revendeurs agrées et que vous l’avez reçue accompagnée de sa carte de garantie portant le nom et l’adresse du revendeur ainsi que son tampon et la date d’achat. Votre montre doit également comporter un numéro de série unique gravé au dos du boîtier et garantissant sont authenticité. Si vous avez des doutes quant à l’authenticité de votre montre, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de série de votre montre.
J'AI BESOIN DE CONNAITRE LE PRIX DE MA MONTRE RAYMOND WEIL POUR DES QUESTIONS D'ASSURANCE, COMMENT FAIRE ?
Pour connaitre le prix de votre montre RAYMOND WEIL, nous vous invitons à contacter un revendeur agréé près de chez vous.
OÙ PUIS-JE TROUVER LE NUMÉRO DE SERIE DE MA MONTRE ?
Le numéro de série se trouve au dos de votre montre. Un numéro de série est composé d’une lettre et de 6 chiffres. (ex : X123456)
J'AI ESSAYER D'ENREGISTRER MA MONTRE MAIS MON NUMÉRO DE SÉRIE N'EST PAS RECONNU. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous vous invitons à nous envoyer une photo du dos de votre montre ou de votre carte de garantie avec le no de série clairement lisible à customerservice@raymond-weil.com
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Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande ou renseignement. Un membre de la Maison RAYMOND WEIL se fera un plaisir de vous assister personnellement.

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